VKG Elektrivõrkudel on kohustus tagada oma elektrivõrgus standarditele vastav pinge. Elektrienergia kvaliteedinõuded on sätestatud Eesti standardiga EVS-EN 50160:2007 “Elektrijaotusvõrkude pinge tunnussuurused”. Nimetatud standardile vastava pinge peab võrguettevõtte tagama liitumispunktis. Alates liitumispunktist algab kliendi tarbimiskoha elektrisüsteem ja seal tuleb järgida nõudeid, mis on kehtestatud Eesti Standardis EVS-IEC 60364-4-44:2007 “Ehitiste elektripaigaldised”.
VKG Elektrivõrgud OÜ hüvitab klientidele tehnika rikki minemise või vara hävinemise kahju, kui leiab kinnitust, et elektrivõrgus toimusid sündmused, mille tõttu pingekvaliteet jaotusvõrgus ei vastanud standardile EVS-EN 50160:2007 ning, mis võisid põhjustada kliendi tehnika rikki minemise või vara hävimise.
Kahju hüvitamiseks tuleb kahjukannatajal esitada avaldus VKG Elektrivõrgud OÜ vormil ühel allpoolloetletud viisil:
- e-postiga: vkgev
ev.vkg.ee - faksiga: 716 6600
- postiga aadressile P. Kerese tn. 11, 20309 Narva
- Narva või Sillamäe klienditeeninduses
Kahjunõude hüvitamise aluseks on kahju tekkimist ja suurust tõendavad dokumendid:
- pädeva isiku poolt koostatud ekspertiisiakt, milles on ära toodud seadme rikke põhjus ja
- remondiarve või
- pädeva isiku hinnang remondi maksumuse kohta või
- pädeva isiku hinnang, et asja ei ole võimalik remontida või see on ebamõistlik jne.
- muud asja selgitavad tõendid
Ei hüvitata saamata jäänud tulu. Samuti ei hüvitata kahju, kui VKG Elektrivõrkude poolne kohustuse rikkumine jääb lepingus kokku lepitud kitsenduste piiridesse või kahju tekkis vääramatu jõu tõttu. Seadme /vara hävimise või remondikõlbmatuse puhul ei hüvitata uue seadme/vara maksumust vaid hävinud seadme/vara maksumus.
Kahjunõuetega tegeleb vastav komisjon. Komisjon vastab kirjalikult kahjunõude avaldusele 15 kalendripäeva jooksul. Kui selle aja jooksul ei ole komisjon kahjunõude otsust langetanud ja/või on tekkinud täiendavaid küsimusi, siis komisjon võtab kliendiga ühendust.
Otsusega mittenõustumise korral on kliendil õigus esitada avaldus juhtumi ülevaatamiseks Konkurentisametisse või kohtusse.