Предприятие VKG Elektrivõrgud OÜ обязано обеспечивать в своей электросети соответствующее стандартам напряжение. Требования по качеству электроэнергии установлены в эстонском стандарте EVS-EN 50160:2007 “Характеристики напряжения электросетей”. Напряжение, соответствующее данному стандарту, предприятие должно обеспечить в точке подключения. Начиная от точки подключения начинается электрическая система клиента, и в ее отношении необходимо выполнять требования, установленные в эстонском стандарте EVS-IEC 60364-4-44:2007 «Электроустановки в строениях».
VKG Elektrivõrgud OÜ возмещает ущерб, связанный с поломкой техники клиента или уничтожением его имущества, если будет найдено подтверждение того, что в электросети произошли события, из-за которых качество напряжения в сети не соответствовало стандарту EVS-EN 50160:2007 и которые могли повлечь за собой поломку техники клиента или уничтожение его имущества.
Для возмещения ущерба пострадавшему лицу следует представить заявление на бланке VKG Elektrivõrgud OÜ одним из нижеперечисленных способов:
- по электронной почте: vkgev
ev.vkg.ee - факсом: 716 6600
- письменно по адресу: ул. Пауля Кересе 11, 20309 Нарва
- в наших отделах обслуживания клиентов в Нарве и Силламяэ.
Основанием для возмещения ущерба являются документы, подтверждающие факт и размер причиненного ущерба:
- составленный компетентным лицом акт экспертизы, в котором указывается причина неисправности и
- счет за ремонт или оценка стоимости ремонта, представленные компетентным лицом или
- оценка компетентного лица, согласно которой поврежденный предмет невозможно или нецелесообразно ремонтировать
- другие документы, поясняющие суть дела.
Возмещению не подлежит неполученный доход. Также не возмещается ущерб, если нарушение обязанностей со стороны VKG Elektrivõrgud OÜ произошло в пределах ограничений, оговоренных договором, или убыток возник под действием непреодолимой силы. В случае поломки оборудования/ имущества или невозможности ремонта возмещается не стоимость нового оборудования/ имущества, а стоимость повреждённого оборудования/ имущества.
Требованиями по возмещению ущерба занимается соответствующая комиссия. Комиссия отвечает письменно на заявление по возмещению ущерба в течении 15 календарных дней. Если в течение этого времени комиссия не принимает решения и/или возникают дополнительные вопросы, то комиссия связывается с клиентом для прояснения ситуации.
При несогласии с решением комиссии клиент имеет право представить заявление для пересмотра дела в Департамент конкуренции или в суд.